Klienci i e-klienci w ZUS

Tcz.pl
Pt.Piątek, 27.07.2018, 08:00

ZUS (fot. Tcz.pl)

W niecałe 2,5 roku oba pomorskie oddziały ZUS obsłużyły prawie 3 mln klientów. Jednak coraz więcej z nas wybiera elektroniczny kontakt z urzędem. W całej Polsce, w tym samym czasie ZUS przyjął ponad 9 mln elektronicznych wniosków i podobną liczbę połączeń telefonicznych na infolinię.

Zakład Ubezpieczeń Społecznych ma ok. 25 mln klientów. Są to ubezpieczeni, emeryci i renciści oraz płatnicy składek - najczęściej przedsiębiorcy. Każdego roku przez sale obsługi klientów w całym kraju przewija się ponad 20 mln osób. Od 2016 r. do połowy 2018 r. pomorskie oddziały ZUS obsłużyły na salach niemal 3 mln klientów, ponad 2 mln 200 tys. w Gdańsku i prawie 700 tys. w Słupsku. Najwięcej z nich, bo prawie 1 mln 200 tys. stanowili emeryci i renciści.

Co ciekawe, blisko 600 doradców emerytalnych, którzy pojawili się w ZUS w połowie ubiegłego roku, doradziło ponad 2 mln osób. Każdego miesiąca jeden pracownik sali obsługi klientów obsługuje średnio 540 osób. Warto wspomnieć, że przeciętny czas oczekiwania na obsługę w Zakładzie Ubezpieczeń Społecznych to zaledwie nieco ponad 5 minut. Stawia to Zakład w czołówce instytucji najsprawniej obsługujących klientów. Dodatkowo Zakład systematycznie dopasowuje swoje usługi do najpilniejszych potrzeb klientów. Dotychczas wprowadził doradców emerytalnych, doradców płatników składek, a niedawno doradców ds. e-ZLA. - mówi Regionalny Rzecznik Prasowy województwa pomorskiego, Krzysztof Cieszyński.

Można zauważyć rosnącą liczbę klientów, których Zakład Ubezpieczeń Społecznych obsługuje przez internet i telefon. Dziś 2,4 mln klientów ma swój profil na Platformie Usług Elektronicznych. W ciągu roku liczba zarejestrowanych profili na PUE ZUS wzrosła o 600 tysięcy. W niecałe 2,5 roku za pośrednictwem platformy internetowej klienci złożyli w ZUS 9,1 mln wniosków. Za pośrednictwem elektronicznego oprogramowania Płatnik, Zakład przyjął w tym czasie 163 mln dokumentów ubezpieczeniowych. Co roku rośnie liczba obsługiwanych przez ZUS połączeń telefonicznych.

W ubiegłym roku było to już 3,7 mln, czyli o 400 tys. więcej niż w 2016 r. Do końca maja tego roku pracownicy Centrum Obsługi Telefonicznej obsłużyli blisko 2 mln połączeń.

Jeśli zauważyłeś/aś błąd w artykule, prosimy o kontakt. Twoja pomoc jest dla nas bardzo cenna i pozwala nam utrzymywać wysoką jakość treści.

Jesteśmy otwarci na Twoje pomysły! Chcesz podzielić się ważną informacją, napisać o ciekawym wydarzeniu, które miało miejsce w Twojej okolicy, czy po prostu wyrazić swoją opinię na jakiś temat? Zapraszamy Cię do tworzenia treści razem z nami. Wyślij swój tekst, zdjęcia lub wideo poprzez formularz, a my opublikujemy je na naszej stronie. Pokaż, co jest ważne dla Ciebie i Twojej społeczności! Pamiętaj, że każdy głos ma znaczenie.