Energa Obrót rozpoczęła w Trójmieście i okolicach wprowadzanie nowego systemu obsługi klientów. Jego wdrożenie potrwa kilka najbliższych tygodni. W tym czasie wystąpią utrudnienia w realizacji niektórych usług czy reklamacji.

Spółka wprowadza nowy, jednolity system, który m.in. usprawni obsługę klienta. Energa przekonuje, że łatwiejsza stanie się komunikacja z firmą, wiele spraw będzie można załatwić zdalnie, a czas ich realizacji skróci się. Serwis eBOK stanie się bardziej przyjazny, zyska nowe funkcje i zostanie przekształcony w platformę ENERGA24, która pozwoli na wygodne korzystanie z oferty firmy.

- Dzięki nowemu systemowi obsługi usprawnimy wewnętrzne procesy w firmie, co odczuwalnie zwiększy szybkość załatwiania spraw, z którymi zwracają się do nas klienci. Wiemy, że do tej pory nie zawsze byli z tego zadowoleni. Wcześniej musimy się jednak przygotować na kilka tygodni niedogodności. Wdrożenie tego systemu to skomplikowany proces obejmujący wiele mniejszych elementów, który można porównać do generalnego remontu w domu. Prosimy klientów o cierpliwość i zapewniamy, że gdy kurz po tych pracach opadnie, komfort obsługi będzie znacznie większy - mówi Beata Ostrowska, rzecznik Energi.

Złożony proces objęcia klientów z obszaru Trójmiasta i okolic (Gdańsk, Gdynia Wejherowo, Kartuzy, Tczew, Sopot, Starogard Gdański) nowym systemem obsługi rozpocznie się w połowie listopada i potrwa około dwa miesiące. W tym czasie klienci:

- będą mieli ograniczony dostęp do konta eBOK i swoich rozliczeń
- mogą z opóźnieniem otrzymać fakturę za energię elektryczną, która będzie zawierać rozliczenie za dłuższy niż zazwyczaj okres
- czasowo nie będą mieli dostępu do usług: Rozliczenie Rzeczywiste i Prąd na Kartę,
- mogą dłużej oczekiwać na realizację swojego zlecenia.

O wszystkich utrudnieniach klienci są już informowani, tak aby każdy, na przykład, wiedział, że przez krótki okres nie będzie mógł odczytać stanu swojego salda w eBOK, uzyskać dostępu faktury lub mógł z wyprzedzeniem doładować swój licznik energii. Szczegółowe informacje na temat utrudnień wysyłane są do klientów pocztą tradycyjną, emailami oraz smsami. Energa Obrót prosi, aby klienci w najbliższym czasie zwracali szczególną uwagę na korespondencję od firmy.

Energa Obrót uruchomiła także specjalną stronę internetową, www.energa.pl/zmiany, na której są publikowane informacje dotyczące procesu wprowadzenia nowego systemu obsługi klientów oraz komunikaty związane z czasową niedostępnością produktów i usług. W przypadku pytań lub wątpliwości firma prosi klientów o kontakt pod numerem 555 555 555.

Wprowadzane zmiany dotyczą systemu firmy i nie będą miały wpływu na dostawy energii elektrycznej. Zakończenie wdrożenia nowego systemu dla wszystkich, blisko 3 milionów klientów, planowane jest na II kwartał 2016 roku.

Po wprowadzeniu nowego systemu zmienią się istotne dane na fakturach - klienci otrzymają nowe numery klienta oraz nowe numery rachunków bankowych do zapłaty za energię elektryczną. Zmianie ulegnie także system numeracji faktur. Żadna z tych zmian nie łączy się jednak z koniecznością podpisywania czy aktualizowania umów.

Na stronie www.energa.pl/zmiany znajdą się także porady dotyczące zakładania konta, ustawiania hasła, czy nowych funkcjonalności serwisu obsługi przez internet ENERGA24, który zostanie udostępniony klientom obszaru gdańskiego po 19 listopada. Hasła do serwisu ENERGA24 będą rozsyłane sukcesywnie na skrzynki mailowe klientów.